REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KAVORA DOSTĘPNEGO POD ADRESEM KAVORA.PL
Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do Konsumentów albo do przedsiębiorców.
Przepisy dotyczące Konsumenta zawarte w Regulaminie stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności, akceptacja wszystkich ich postanowień oraz zobowiązanie się do korzystania ze Sklepu zgodnie z ich postanowieniami.
Jeżeli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień Regulaminu lub Polityki prywatności, nie powinieneś korzystać ze Sklepu.
Sklep dba o prawa Konsumenta. Konsument nie może zrzec się przyznanych mu praw. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Dlatego też postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść Konsumenta.
Sprzedawca jest zobowiązany wykonać Umowę zawartą z Kupującym zgodnie z jej postanowieniami, a za brak zgodności świadczenia z Umową ponosi odpowiedzialność.
§ 1. DEFINICJE
Wszelkie wyrazy pisane wielką literą, których znaczenie zostało zdefiniowane poniżej, należy rozumieć w następujący sposób:
Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem kavora.pl
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu;
Sprzedawca – Kavora Anna Kowalska, ul. Kawowa 12, 35-001 Rzeszów, NIP: 8133456789, REGON: 381234567
Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w określonych przez prawo przypadkach także osoba posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, a której prawo przyznaje zdolność prawną, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę;
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy z mocy prawa;
Dni kalendarzowe – wszystkie pełne dni, łącznie z sobotami, niedzielami i dniami wolnymi od pracy z mocy prawa;
Formularz rejestracji – dostępny w Sklepie formularz, umożliwiający utworzenie Konta;
Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Kupującego, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Kupującego, w tym informacje o złożonych Zamówieniach;
Formularz zamówienia – dostępny w Sklepie formularz, umożliwiający Kupującemu złożenie Zamówienia i jego realizację bez konieczności zakładania Konta;
Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą;
Oferta indywidualna – oferta przygotowywana na indywidualną prośbę Kupującego, która jest wysyłana do niego przez Sprzedawcę w formie wiadomości e-mail na wskazany adres e-mail. Przyjęcie przez Kupującego Oferty indywidualnej jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją Regulaminu Sklepu oraz Polityką Prywatności Sprzedawcy i tym samym zawarciem Umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą;
Umowa – umowa sprzedaży Produktu, zawierana za pośrednictwem Sklepu;
Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą, w szczególności kawa ziarnista, kawa mielona, kawa w kapsułkach oraz akcesoria do parzenia kawy. Wszystkie Produkty dostępne w Sklepie są oryginalne, fabrycznie nowe (wolne od wad) oraz zgodne z obowiązującymi standardami i wymaganiami;
Koszyk – lista Produktów sporządzona z oferowanych w Sklepie Produktów na podstawie wyboru Kupującego;
Promocja – określony w czasie rabat cenowy na wybrane Produkty;
Dowód zakupu – faktura VAT potwierdzająca zakup Produktu;
Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, polegająca na umożliwieniu zainteresowanym Kupującym automatyczne otrzymywanie na podany adres e-mail najważniejszych informacji związanych ze Sklepem;
Formularz odstąpienia od Umowy – dołączony do Regulaminu dokument umożliwiający odstąpienie od Umowy;
Formularz reklamacyjny – dołączony do Regulaminu dokument umożliwiający złożenie reklamacji;
Siła wyższa – zdarzenia losowe niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności nagłe poważne awarie przemysłowe i technologiczne, wstrzymanie dostaw energii, ograniczenia spowodowane wojną, strajkiem, stanem zagrożenia epidemicznego, stanem epidemii, klęską żywiołową lub zarządzaniem władz krajowych oraz samorządowych uniemożliwiającym realizację przedmiotu umowy itp.;
Wykonawca – zewnętrzny podmiot, przy pomocy którego Sprzedawca wykonuje na rzecz Kupujących usługi;
§ 2. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU
Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę polegają na:
- umożliwieniu prowadzenia Konta w Sklepie;
- umożliwieniu zawarcia Umowy poprzez wypełnienie Formularza zamówienia;
- umożliwieniu zawarcia Umowy poprzez przesłanie Kupującemu przez Sprzedawcę Oferty indywidualnej;
- prowadzeniu Newslettera.
Przed wypełnieniem Formularza rejestracji oraz utworzeniem Konta, Kupujący proszony jest o zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz Polityki prywatności i ich akceptację. Umowa dotycząca prowadzenia Konta w Sklepie jest zawierana na czas nieokreślony i nie pociąga za sobą żadnych zobowiązań finansowych dla Kupującego. Umowa może zostać wypowiedziana w każdym momencie poprzez usunięcie Konta w Sklepie lub przesłanie informacji o rezygnacji przez Kupującego na adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@kavora.pl
Kupujący obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
W Sklepie mogą być organizowane Promocje na wybrane Produkty z oferty Sklepu. O zasadach dotyczących promocji decyduje Sprzedawca, podając je do wiadomości publicznej na stronie Sklepu.
Ogłoszenia, reklamy Sprzedawcy, cenniki i inne informacje o Produktach, podane na stronie Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
Do skutecznego złożenia zamówienia w Sklepie niezbędny jest komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) w aktualnej wersji, a także klawiatura lub inne urządzenie wskazujące, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych.
Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących Sklepu możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@kavora.pl lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.
§ 3. WARUNKI ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA
Kupujący może wybrać jeden spośród następujących sposobów składania Zamówienia:
- złożenie Zamówienia poprzez założone wcześniej Konto;
- złożenie Zamówienia poprzez wypełnienie Formularza zamówienia dostępnego na stronie Sklepu;
- złożenie Zamówienia poprzez akceptację otrzymanej od Sprzedawcy Oferty indywidualnej.
Zamówienia można składać przez 7 Dni kalendarzowych w tygodniu przez 24 godziny na dobę.
W celu skutecznego złożenia oraz zrealizowania Zamówienia poprzez Konto, konieczne jest wypełnienie przez Kupującego Formularza rejestracji i tym samym założenie Konta.
W celu skutecznego złożenia oraz zrealizowania Zamówienia poprzez Formularz zamówienia, konieczne jest dodanie Produktu do Koszyka, wypełnienie przez Kupującego dostępnego na stronie Sklepu Formularza zamówienia oraz przesłanie go do Sklepu.
W celu skutecznego złożenia oraz zrealizowania Zamówienia poprzez Ofertę indywidualną, niezbędne jest wysłanie przez Sprzedawcę w formie wiadomości e-mail oferty przygotowanej na indywidualną prośbę Kupującego i przyjęcie jej warunków przez Kupującego.
Zamówienia złożone w Dni robocze po godzinie 15:30, w soboty i niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy, będą rozpatrywane w następny Dzień roboczy.
Potwierdzenie złożenia oraz przyjęcia do realizacji Zamówienia zostanie przesłane Kupującemu przez Sprzedawcę w formie wiadomości e-mail. Umowę traktuje się jako zawartą z chwilą otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail.
Zamówienia przekazane do realizacji mogą być zmienione lub anulowane przez Kupującego do momentu wysyłki Produktu. Zmiany mogą dotyczyć wyłącznie rezygnacji z całości bądź z części Produktów składających się na Zamówienie, zmiany w adresie dostawy lub zmiany danych na Dowodzie zakupu. Zmiana lub rezygnacja z Zamówienia możliwa jest poprzez kontakt z działem sprzedaży wysyłając e-maila na adres: zamowienia@kavora.pl
Czas realizacji Zamówienia wynosi do 21 Dni roboczych. Czas ten jest różny w zależności od rodzaju Produktu oraz jego dostępności.
Kupujący informowany jest o braku dostępności Produktów, w związku z czym może wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji Zamówienia lub zrezygnować z zamówionego Produktu albo z całości Zamówienia. W przypadku braku dostępności Produktów, szacowany czas realizacji Zamówienia ustalany jest indywidualnie z Kupującym.
W przypadku zaistnienia jakichkolwiek wątpliwości w przedmiocie złożonego Zamówienia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji Zamówienia przez obsługę Sklepu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia, jeżeli Kupujący pomimo wezwania nie uzupełnił w terminie 7 Dni kalendarzowych braków wymaganych do skutecznej realizacji Zamówienia.
§ 4. PŁATNOŚCI
Za złożone zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Kupującego:
- za pośrednictwem platformy płatniczej Przelewy24;
- za pomocą karty płatniczej: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro;
- zwykłym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy: PKO Bank Polski, nr rachunku 12 1020 3456 0000 8902 0123 4567.
§ 5. DOSTAWY
Kupujący może wybrać następujące sposoby dostawy zamówionych Produktów:
- dostarczenie Produktów przez firmy kurierskie;
- dostawa Produktów do paczkomatu InPost;
- odbiór Produktów w punkcie.
Adres dostarczenia przesyłki podawany jest przez Kupującego podczas składania Zamówienia. Koszty dostawy ponosi Kupujący.
Dostawy wewnątrz Unii Europejskiej nie podlegają obowiązkowi celnemu. W przypadku dostaw do krajów pozaunijnych obowiązek celny, podatkowy oraz inne mają zastosowanie i dopełnienie ich leży po stronie Kupującego.
Kupujący jest informowany o kosztach dostawy przed ostatecznym potwierdzeniem złożenia Zamówienia.
Koszty dostawy uzależnione są od rodzaju i wielkości przesyłki oraz adresu dostarczenia przesyłki. Ostateczna wysokość kosztów dostawy widoczna jest w trakcie składania Zamówienia.
Orientacyjny czas oczekiwania na przesyłkę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wynosi:
- w przypadku paczki: 2 Dni robocze;
- w przypadku paczki dostarczanej do paczkomatu: 2 Dni robocze;
- w przypadku odbioru w punkcie: 2 Dni robocze.
Czas oczekiwania na przesyłkę na terenie Unii Europejskiej standardowo nie przekracza 7 Dni kalendarzowych.
Poza terenem Unii Europejskiej czas oczekiwania na przesyłkę standardowo nie przekracza 14 Dni kalendarzowych.
Kupujący zobowiązuje się do odebrania zamówionego Produktu.
§ 6. REKLAMACJA Z TYTUŁU USZKODZENIA PRZESYŁKI
Po podpisaniu listu przewozowego, Kupujący niebędący Konsumentem obowiązany jest do sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń Produktu, należy sporządzić protokół szkody, który będzie podstawą do rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, kurier ma obowiązek na miejscu wypełnić protokół szkody.
Przed podpisaniem protokołu szkody należy go uważnie przeczytać i zwrócić szczególną uwagę na zgodność zawartych w nim informacji ze stanem rzeczywistym przesyłki. Kupujący może dodatkowo wykonać zdjęcia uszkodzonego Produktu.
Wypełniony protokół szkody Kupujący powinien wysłać pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@kavora.pl
Reklamowany Produkt należy wysłać na adres siedziby Sprzedawcy: Kavora Anna Kowalska, ul. Kawowa 12, 35-001 Rzeszów.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Kupujących będących Konsumentami. W przypadku tych osób Sprzedawca jedynie zaleca sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera.
§ 7. REKLAMACJA PRODUKTU
W przypadku stwierdzenia, iż Produkt jest wadliwy, Kupujący obowiązany jest poinformować o tym Sprzedawcę.
Reklamacja powinna zawierać opis wady Produktu, datę jej powstania oraz żądanie Kupującego. Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu Formularz reklamacyjny. Kupujący proszony jest o przesłanie wypełnionego Formularza reklamacyjnego na adres e-mail: reklamacje@kavora.pl
Kupujący nie musi korzystać z formularza przygotowanego przez Sprzedawcę.
Do reklamowanego Produktu Kupujący proszony jest o dołączenie Dowodu zakupu lub jego kopii.
Kupujący zobowiązany jest do odesłania reklamowanego Produktu na adres siedziby Sprzedawcy: Kavora Anna Kowalska, ul. Kawowa 12, 35-001 Rzeszów.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedawca zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie.
Sprzedawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do złożonej przez Kupującego reklamacji w przeciągu 14 Dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi ze strony Sprzedawcy po upływie wskazanego terminu skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada została stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania Produktu Kupującemu.
Nieznaczne różnice w wyglądzie wynikające z indywidualnych ustawień komputera Kupującego mogą nie być wystarczającą podstawą do reklamacji zakupionego Produktu.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Kupujących niebędących Konsumentami zostaje całkowicie wyłączona.
§ 8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Kupującemu, który jest Konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, bez podania przyczyny, w terminie 14 Dni kalendarzowych:
- w przypadku kupna jednego Produktu – od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie Produktu;
- w przypadku zakupu wielu Produktów dostarczanych osobno – od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie ostatniego z Produktów;
- w przypadku zakupu Produktów dostarczanych partiami lub w częściach – od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie ostatniej partii lub części;
- w przypadku umowy podlegającej regularnemu dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie pierwszego z Produktów.
Uprawnienie powyższe nie przysługuje Kupującemu w przypadkach opisanych przepisami prawa, przede wszystkim w odniesieniu do:
- świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Kupującego;
- umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@kavora.pl. Kupujący może skorzystać z wzoru Formularza odstąpienia od Umowy dostępnego na stronie Sklepu.
Kupujący, odstępując od Umowy, zobowiązany jest do zwrotu Produktu w terminie 14 Dni kalendarzowych od daty złożenia odstąpienia na adres: Kavora Anna Kowalska, ul. Kawowa 12, 35-001 Rzeszów.
Koszty wysyłki zwracanego Produktu ponosi Kupujący.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca gwarantuje zwrot wszystkich otrzymanych od Kupującego płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy, nie później niż 14 Dni kalendarzowych od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu odesłania.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
Postanowień niniejszego paragrafu nie stosuje się do Kupujących niebędących Konsumentami.
§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Sprzedawca jest Administratorem Danych Osobowych Kupującego. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie kavora.pl/polityka-prywatnosci.
§ 10. OCHRONA PRAW AUTORSKICH
Wszystkie zdjęcia Produktów oraz pozostałe materiały (w tym teksty, grafiki, logotypy) zamieszczone na stronie Sklepu są własnością Sprzedawcy lub zostały użyte przez niego za zgodą osób trzecich posiadających do nich prawa autorskie.
Zabronione jest kopiowanie zdjęć i innych materiałów graficznych oraz stosowanie przedruku tekstów zamieszczonych na stronie Sklepu bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
Zabrania się zewnętrznym podmiotom pobierania zdjęć ze strony Sklepu oraz wykorzystywania ich do celów marketingowych i handlowych.
Wykorzystanie wymienionych materiałów bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest niezgodne z prawem i może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego.
§ 11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- niedostępność Sklepu spowodowaną działaniem Siły wyższej;
- działania lub zaniechania Kupującego oraz osób trzecich;
- blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Kupującego;
- problemy techniczne występujące w sprzęcie komputerowym lub systemie teleinformatycznym Kupującego;
- skutki korzystania ze Sklepu przez Kupującego w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem lub postanowieniami Regulaminu;
- błędy w obsłudze Zamówienia powstałe wskutek przekazania przez Kupującego błędnych danych.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń, zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług w Sklepie, spowodowanych jego serwisem technicznym lub pracami konserwacyjnymi, jednocześnie zobowiązując się do dołożenia wszelkich starań, by wspomniane przerwy odbywały się w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej.
§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po 7 Dniach kalendarzowych od ich ogłoszenia. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian będą realizowane na zasadach obowiązujących w momencie ich składania.
Wszelkie spory między Stronami rozstrzygane będą w sposób polubowny lub w obecności niezależnego i bezstronnego mediatora. Konsument może ponadto złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu właściwość Sądu określana będzie według przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie będą miały właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.